En las actividades de ventas se asegura que el factor humano siempre será necesario para cerrar una transacción, por lo que siempre se requiere al vendedor, especialmente en servicios de valor agregado. Pero los chatbots (que interactúan con los visitantes del sitio web, responden preguntas sobre productos, califican su interés y agendan citas o demostraciones) y las herramientas de identificación inteligente de prospectos interesados reducen el número efectivo de fuerza de ventas necesaria en las empresas.

Se estima que, a corto plazo, las interacciones de la IA avanzarán a reemplazar funciones en la facturación, cobranza, activación y suspensión; asimismo, automatizarán servicios cotidianos, programación básica, contabilidad y auditorías.

Objetivo a futuro en el ámbito de la medicina

En el mediano plazo, si hay legislación que lo apoye, el impacto más significativo a nivel mundial se visualiza en el sector logístico y de transporte. Hay ciudades donde los taxis autónomos ya son una realidad y compiten con el servicio tradicional y “en la nube” (como Uber). Sin embargo, esto tiene posibilidad de escalar al sector de transporte de carga y mercancías, reduciendo el riesgo de robos y extorsiones, pero con el potencial impacto de vulnerar el trabajo de miles de operadores.

Algunos elementos que frenan la implementación de estas capacidades incluyen el temor natural al cambio y a la seguridad de los datos; asimismo, también influye la confianza en la capacidad humana para racionalizar decisiones. No obstante, estos factores se mitigarán conforme los recursos de IA prueben su eficiencia, se vuelvan más cotidianos en las actividades y su uso implique ahorro probado en tiempo y dinero.

Bajo ese contexto, el último paso se encuentra en el potencial revolucionario de la IA en la medicina. Hoy en día, nadie pondría su vida en una sala de operación a manos de un robot o dispositivo automatizado; sin embargo, preparar médicos y dotarlos de experiencia suficiente es un proceso que, en la actualidad, lleva entre siete y 14 años.

En países en desarrollo, zonas remotas o en guerra, donde el despliegue de médicos capacitados es cada vez más reducido ante las necesidades de una población creciente y desesperada, el uso de recursos automatizados para la medicina avanzada podría generar un efecto catalizador en esta actividad y volverse aceptable como una realidad.

Un creciente número de empresas y patrones en todo el mundo comienza a ver las ventajas de la IA sobre el recurso humano.